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云桥科技随着时代发展，互联网也得到迅猛发展，多到3年5年一个革新，少到1年可能就改变了规则，在线客服系统进过多年发展，从开始的单纯网站接待对话到现在的多渠道接待，网站，公众号，小程序，抖音，APP等等，客服软件也在不断的革新，不断的推出了更多的功能和应对不断的碎片化获客渠道也在发展，不在单纯的网站接待获客了，随着智能AI机器人的上线，趋向更加智能化，不在只是需要人工接待，更有取代人工的趋势，更加的节省人工成本，是客服软件的一个大趋势，现在的企业只有单一的线下获客不能更好的生存了，离不开互联网线上获客方式，更多的企业线上线下多中方式开展业务，线上业务就不能离开在线客服软件了，做一个网站留下电话等联系方式等待客户找上门的时代已经走远，只有主动出击才可以更好的生存下来了，企业使用客服系统的好处有哪些哪 1、主动出击获客 现在的时代静等客户找上门无法行得通了，只有主动出击才能立于同行之前，云桥客服可以主动发出对话窗口让客户没有门槛的对话，更容易获取客户信息，达成合作意向，在线客服系统还有主动邀请访客，主动弹出对话窗口，多种浮动图标入口，访客更易引起对话兴趣，变被动为主动 2、引流做好了转化做不好等于事倍功半 现在的时代引流的成本越来越高，获客成本几十甚至几百上千，不能做到及时的转化，如何在激烈环境中生存哪，只有做到引流--沟通--转化--合作流程的畅通才能提高效率 3、相比传统的QQ等云桥客服的优势 可以看到访客来的关键词，进入了哪些网页浏览轨迹一目了然，快捷回复，系统提示，自动应答，消息撤回，自动分配，历史记录，统计分析等等，让云桥网站客服为您的业务保驾护航
云桥科技云桥客服：更新时间 3月23号，版本号：3.2.3 1、增加访客关键词回复功能，设置--窗口设置 关键词回复 2、优化了功能设置列表等 3、优化访客并发数开通多条交互通道，更加稳定 4、修复软件长时间不操作或者网络不稳定断线问题 5、优化访客列表中刷新不及时问题 6、增加客服隐身名字变色区别 本次更新为网页端更新，桌面版暂未更新
云桥科技云桥客服智能机器人客服上线 1、7×24小时在线接待 云桥在线客服机器人，全时段全方位接待访客，避免回答不及时，大量重复问答，节省大量人工 2、更智能，更方便 把所有场景的问题输入以后，机器人客服自动检索访客问题，判断语义精准答复 3、人工客服的小秘书 可设置优先机器人接待，把简单的问题重复的让机器人答复，客服可以随时切换人工应答，更好的辅助客服工作 4、未来客服系统的发现方向 随着科技的发现，客服系统趋向更加的智能，替代人工的重复问题解决，不断的学习，迭代，有一天取代人工也许在不远的未来
云桥科技1、增加迷你对话窗口拨打电话功能 2、增加档案管理导出功能 3、增加历史记录里面的访客信息和聊天记录可以导出 4、优化登录日志 5、增加屏蔽访客IP地址 6、增加自动分配增加按照域名分配 7、优化高级图标显示 8、增加客服管理中增加强制下线功能 9、优化自动回复里面图片发送不出去问题 10、优化留言后出现数字红点做提醒 11、首页增加网站流量监控，档案增加数量，评价数量，留言数量看板 12、增加访客端英文版 13、新增桌面版可以设置新到访客或者新到消息弹出或者不弹出软件提醒 14、新增评价提交后后台有显示（该访客对你本次对话做出了评价）
云桥科技随着时代的发展，业务场景和企业服务流程都在发生重大的改变，不在是等待客户到来 年代了，做好网站就可以高枕无忧了，网站做在线客服系统会成为未来的一个趋势。对现在的企业来说，只有主动出击来服务客户，才可以提高企业的客服效率和质量，提高有效对话，从而提升转化，还能节省成本， 在线客服系统能够解决多渠道切换问题，及时回复，提供优质服务，获得客户的认可。客服是客户与企业沟通的桥梁，既要服务客户又要辅助营销，这就要求要选择一套功能齐全的在线客服系统 ，市面上的在线客服系统一般支持多渠道接入，模板消息，智能分配客服，在线沟通更高效，促进营销转化。可以从以下几个方面进行综合考虑;使用是否便捷、是否稳定、价格、开发公司口碑、 客服是否热情等。简单的说就是多试用、多比对，满意后再做决定。 现在的网站为什么要做在线客服呢，为了提高客户的接待率和接待成功率，可以说在线客服系统是现在的网站必不可少的工具。不仅网站，app，公众号，小程序都需要， 能即时回答客户所问的问题。云桥在线客服系统电脑端和手机端都是同步的，不会错过任何访客的交流。如果是小型企业更应该看重这一点。中小型企业推荐了解云桥在线客服系统
云桥科技对接全渠道 随着互联网的发展，现在的主要营销渠道除了网站以外，还有微信微博等，碎片化时代所以要想获得更多成交机会，客服系统至少需要覆盖以下几个渠道： （1）网站：官方网站的在线客服嵌入是最常见的，无论售前还是售后，都需要与客户建立沟通，因此选择能实时对话的客服系统即可，如果想要让效果更好，可以选择一款具备定制对话框功能的。 （2）公众号：选择客服系统除了要看能否对接到公众号之外，还要看对接后的具体功能，有些客服系统打着能对接公众号的旗号，实际上只提供收发消息的简单功能，这对于企业来说帮助并不大，我们应该把重点放在营销功能上，例如能不能自动追粉、有没有突破48小时、模板消息能不能发等等。 （3）微信小程序：近两年小程序的发展势头越来越好，如果要在小程序内嵌入客服，自主开发成本过高，第三方客服系统是极好的选择，但是要注意是网页嵌入式还是直接绑定微信后台，能两者兼具更好。 （4）微博：虽然微博本身具备私信的功能，但是功能比较分散，当粉丝消息多的时候，无法统一、模块化的进行处理，所以在选择客服系统的时候，我们需要综合性考量，转评赞@这些消息类型最好能统一接入，客服操作起来也会更方便。 在线客服系统应该怎么选择？ 客户管理 当客服在有限的沟通时间内，一款好的客服系统往往会考虑更多细节，性别、来源、ip、标签、客资管理等等，无论是系统自动识别到的，还是客服手动操作的，集成式管理往往能带来更多的可能。我们常说精准营销，却不知道精准从何而来，其实客服对客户的每一次备注，给客户打的每一个标签都是精准营销的开始。 在线客服系统应该怎么选择？ 稳定性 客服系统的稳定性是展开客服工作的基础，如果稳定性达不到要求，经常掉消息、延迟消息，不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通，更会直接影响客户对整个企业的看法，所以在选择客服系统的时候，千万不能忽视系统的稳定性，一定要看看消息接入是否及时。 在线客服系统应该怎么选择？ 价格 一般来讲，在线客服系统的使用费用是指客服系统主要功能的购买，主要包含系统接入，客服沟通，后台管理等。除了系统使用费用外，还有一些企业根据自身需求要求增加的非必须包含的功能，企业按增加的功能模块付费。
云桥科技2021年12月18号 升级日志 1、全新UI升级完成 2、新增随机换肤6种布局、9种主题可供选择 3、新增团队快捷回复 4、机器人优化，增加问答机器人富文本框 5、快捷回复等增加富文本框 6、优化软件设置界面功能布局 7、窗口样式设置中，增加显示 或者不显示右侧的侧边广告 8、优化个人设置 9、公众号，小程序对接优化
云桥科技11月28号 版本号 3.3.28 1：增加留言中可以删除 2：增加机器人头像和机器人三个字可以自定义 3：增加定位位置发送 4：结束对话里面显示对话条数 5：修复某些情况下访客离线还显示在线问题 6：公众号 访客和客服 彼此都不能发送表情 7；公众号 客服不能给访客发送图片。 8：点击客服进入云桥官网 显示客户的手机号或者ID 9：增加当前对话和监控对话访客显示信息条数 10：有对话的访客离开后增加一个图标显示 11：对话框中访客加上名字，比如 辽宁大连客人2021-1-1 ，修改名字以后替 换修改后的 增加访客的头像。 12：登录后不刷新 进来访客显示2位 13：历史记录里面增加哪个客服接待的 ABC等级 14：增加客服离线也可以弹出迷你窗口，单独可以设置自动回复内容 15：优化超链接数据缓存在一起问题
云桥科技一、软件注册 https://www.yunqiaokefu.net/#/Register 二、软件登录 https://www.yunqiaokefu.net/#/Talking 使用注册账号登录软件 三、软件的界面 1、软件与网站绑定，嵌入代码 四、软件的设置与使用 （1）修改网站中软件的对话图标、（系统设置---对话图标设置） 可设置图标显示位置，大小， 2、对话窗口样式设置 系统设置---对话窗口设置 对话窗口选择大小窗口，可对窗口样式，图片 颜色等设置贴合自己网站的样式等 3、自动分配，自动回复，回复内容设置 系统设置----软件设置 自动分配--是有访客点击对话以后，软件自动分配到客服当前对话中无需手动接待 自动回复--访客进入对话之后，第一句话为软件自动发出 回复内容--此处设置自动回复的内容 4、快捷回复设置（系统设置---快捷回复设置） 可把所有重复内容回复，以及问题答案或者产品说明等提前编辑好，无需手动每次编辑发送，提高客服工作效率 可添加分组，分组下添加快捷回复，可以编辑或者删除 5、个人设置 个人设置中可设置，友好名称，提示声音，头像设置，密码修改 6、第三方对接（对接公众号和小程序） 对接以后公众号中的访客说话，直接在云桥客服中对话，与消息推送 需要使用公众号平台绑定的管理员个人微信号授权 绑定后以后，粉丝可以在粉丝管理里边消息推送（消息推送需要） 48小时内粉丝与您有互动才可以 五、软件功能说明 左边菜单为： 1、对话管理 软件主要操作在此界面中，日常接待对话和客服管理监控等 2、客服管理（客服管理、部门管理、角色管理、登录日志） 可添加客服账号，对客服进行编辑、添加、删除、，部门设置与权限设置等 3、客户管理 此菜单为轻量化的CRM管理系统，做客户的筛选，让有意向的客户价值更凸显，把有意向客户添加档案到这些，可进行编辑以及日常维护和联系 4、统计分析 我们提供10多种不同报表，让企业更好分析访客已经营销效果，渠道分析，以及地区分析，设备分析等，更好的了解企业流量数据，做到更优的引流 5、历史记录 所有访客进入网站以后数据都保存下来，无论有无对话，访客所在地区，来源IP ，对话级别、访客和客服发送消息数、访问时间，关键词等等，保存所有数据才更好分析 6、连接配置 把软件与您的网站、APP 、公众号、小程序、等等推广渠道绑定，分JS监控代码，超链接对话窗口代码，二维码对话等 7、机器人 我们提供三种机器人，问答机器人，场景机器人，智能机器人 问答机器人为对话窗口侧边已经编辑区上边的问题按钮，点击可自动回复答案内容 场景机器人为根据访客发送关键词进行回复 智能机器人-可替代人工服务，更加的智能， 8、系统设置 9、个人设置
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